Kennisbanken

Wat zijn kennisbanken?

Kennisbanken zijn verzamelingen van informatie die je chatbots en e-mail automatisering gebruiken om vragen te beantwoorden. Ze vormen de kennisbasis waarop de AI-systemen hun antwoorden baseren. Denk aan kennisbanken als de "hersenen" van je chatbots en e-mailautomatisering.

Waarom kennisbanken gebruiken?

1. Centrale kennisbeheer

• Beheer al je informatie op één centrale plek
• Update informatie eenmalig voor meerdere chatbots
• Zorg voor consistente antwoorden over verschillende kanalen

2. Flexibele inzet

• Koppel kennisbanken aan meerdere chatbots
• Gebruik dezelfde kennis voor e-mail automatisering
• Combineer verschillende kennisbanken voor specifieke use-cases

3. Efficiënt onderhoud

• Update informatie één keer voor alle gekoppelde systemen
• Voeg eenvoudig nieuwe informatie toe
• Monitor en optimaliseer je kennisbasis

Soorten informatie in kennisbanken

• Website content

  • Automatisch gescande webpagina's
  • Product informatie
  • FAQ's en helpdesk artikelen

• Documenten

  • PDF bestanden
  • Word documenten
  • Tekstbestanden

• Handmatige input

  • Standaard Q&A's
  • Specifieke instructies
  • Aangepaste kennisitems

• Gesynchroniseerde gegevens

  • Koppelingen met externe systemen zoals CRM's, ERP's, e-mailservices etc.
  • Automatisch bijgewerkte informatie d.m.v. een realtime synchronisatie

Gebruik van kennisbanken

Voor chatbots

• Beantwoord klantvragen accuraat
• Bied consistente informatie
• Schaal je klantenservice

Voor e-mail automatisering

• Genereer conceptantwoorden
• Zorg voor consistente communicatie
• Verkort responstijden

Best practices

• Organisatie

  • Gebruik duidelijke namen voor kennisbanken
  • Voeg beschrijvende informatie toe
  • Categoriseer informatie logisch

• Onderhoud

  • Update regelmatig
  • Verwijder verouderde informatie
  • Monitor de effectiviteit

• Optimalisatie

  • Analyseer veelgestelde vragen
  • Vul kennishiaten aan
  • Verfijn bestaande content

Tips voor succes

• Begin met een kernset aan informatie
• Breid geleidelijk uit
• Test regelmatig de kwaliteit van antwoorden
• Houd je kennisbanken actueel, en voeg nieuwe informatie toe wanneer nodig en/of beschikbaar
• Combineer verschillende informatietypen