Chatbot insights

De Insights pagina geeft je waardevolle inzichten in hoe je chatbot presteert en hoe gebruikers ermee interacteren. Deze analyses helpen je de effectiviteit van je chatbot te begrijpen en te verbeteren.

Sentiment analyse

Sentiment van gesprekken

Het systeem analyseert automatisch de emotionele toon van alle gesprekken en categoriseert ze in drie groepen:

• Positief sentiment

  • Toont tevreden klanten en succesvolle interacties
  • Bijvoorbeeld: dankbare reacties, opgeloste vragen
  • In het voorbeeld: 61% van de gesprekken (84/137)

• Neutraal sentiment

  • Zakelijke of informatieve gesprekken
  • Bijvoorbeeld: productinformatie vragen, algemene queries
  • In het voorbeeld: 36% van de gesprekken (50/137)

• Negatief sentiment

  • Toont mogelijke problemen of ontevreden klanten
  • Bijvoorbeeld: klachten, onopgeloste problemen
  • In het voorbeeld: 2% van de gesprekken (3/137)

Sentiment over tijd

Een grafiek die laat zien hoe het sentiment zich ontwikkelt over de laatste twee maanden:

• Groene lijn: positief sentiment
• Oranje lijn: neutraal sentiment
• Rode lijn: negatief sentiment

Doel analyse

Doel van gesprekken

Het systeem categoriseert automatisch het doel van elk gesprek:

• Informatie zoeken (73%)

  • Klanten die op zoek zijn naar specifieke informatie
  • Bijvoorbeeld: productvragen, openingstijden

• Ondersteuning aanvragen (8%)

  • Klanten die hulp nodig hebben
  • Bijvoorbeeld: technische problemen, gebruiksvragen

• Klachten maken (0%)

  • Ontevreden klanten die een probleem melden
  • Bijvoorbeeld: defecte producten, slechte service

• Feedback (0%)

  • Klanten die suggesties of beoordelingen geven
  • Bijvoorbeeld: productverbeteringen, complimenten

• Overig (19%)

  • Gesprekken die niet in bovenstaande categorieën passen
  • Bijvoorbeeld: algemene opmerkingen, small talk

Doel over tijd

Een grafiek die laat zien hoe de doelen van gesprekken zich ontwikkelen over de laatste twee maanden, met verschillende kleuren voor elk type doel.

Gebruik van insights

Voor verbetering

• Sentiment trends

  • Monitort veranderingen in sentiment
  • Identificeer periodes met meer negatieve interacties
  • Onderzoek oorzaken van sentiment-verschuivingen

• Doel analyse

  • Begrijp waarom klanten je chatbot gebruiken
  • Pas je kennisbank aan op veelvoorkomende doelen
  • Identificeer nieuwe informatiebehoefte

Best practices

• Controleer insights regelmatig (wekelijks of maandelijks)
• Zoek patronen in negatieve interacties
• Gebruik inzichten om je chatbot prompt aan te passen
• Breid je kennisbank uit op basis van veelvoorkomende vragen
• Monitor het effect van wijzigingen in je chatbot configuratie