Gespreksgeschiedenis

De gespreksgeschiedenis geeft je inzicht in alle interacties die gebruikers hebben met je chatbot. Dit is een waardevol hulpmiddel om de prestaties van je chatbot te monitoren en te verbeteren. Eventueel is het mogelijk om de gesprekken automatisch te versturen naar verschillende CRM/ERP pakketten, contacteer hiervoor ons team.

Overzicht

Statistieken

• Gesprekken vandaag: Aantal nieuwe gesprekken in de laatste 24 uur
• Totaal aantal gesprekken: Alle gesprekken sinds de start van de chatbot

Filtering en weergave

• Ongelezen: Toon alleen nieuwe, ongelezen gesprekken
• Alle: Toon alle gesprekken
• Markeer alles als gelezen: Markeer alle gesprekken als gelezen

Gesprekken bekijken

Gespreksinformatie

Voor elk gesprek zie je:

• Datum en tijd van het gesprek
• De openingsvraag van de gebruiker
• Een blauwe stip (•) voor ongelezen gesprekken
• Tijdsindicatie (bijvoorbeeld "3 weeks ago")

Gespreksdetails

Door op een gesprek te klikken zie je:

• De volledige conversatie
• Alle vragen en antwoorden
• Tijdstempel van elk bericht

Best practices

1. Regelmatige monitoring

• Check dagelijks nieuwe gesprekken of laat iemand dit doen
• Identificeer veelvoorkomende vragen
• Let op onbeantwoorde of verkeerd beantwoorde vragen

2. Gebruik voor verbetering

• Pas chat-instructies aan op basis van werkelijke gesprekken
• Identificeer mogelijke verbeteringen in antwoordkwaliteit

3. Lead management

• Identificeer potentiële leads uit gesprekken (zie 'Leads Ontdekken'
• Volg op waar nodig met persoonlijk contact
• Gebruik inzichten voor sales en marketing

4. Navigatie

• Gebruik paginering om door oudere gesprekken te bladeren
• Filter op ongelezen gesprekken voor prioriteit
• Markeer gesprekken als gelezen na review

Tips voor effectief gebruik

• Dagelijkse check

  • Begin de dag met het bekijken van nieuwe gesprekken
  • Identificeer urgente vragen of problemen
  • Markeer belangrijke gesprekken voor follow-up

• Kwaliteitscontrole

  • Monitor de accuraatheid van antwoorden
  • Identificeer patronen in gebruikersvragen
  • Gebruik inzichten om je chatbot te verbeteren

• Data-analyse

  • Let op piekmomenten in gebruik
  • Analyseer veel voorkomende onderwerpen
  • Gebruik inzichten voor website- en contentverbetering